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Des résultats concrets, racontés par nos clients
IRCEM
Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort !
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Partélios
Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Parc Astérix
David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
Mathilde B.
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Frédéric S.
Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
SNCF
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Nous avons senti une implication de toute l'équipe dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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Elogie Siemp
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
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Nous avons réduit de 50% le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
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Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Ils ont choisi ViaDialog pour transformer leur relation client
IRCEM
Frédéric S.
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SNCF
Christine D.
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
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David L.
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Sodexo Live
Dominique C.
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Lyon Aéroport
Florent T.
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Idéha
Jonathan S.
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Travelski
Aurore Z.
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
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Meryam T.
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Elogie Siemp
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Des résultats mesurables. Des performances reconnues.
Des résultats mesurables. Des performances reconnues.
Des startups aux grands comptes, des milliers de clients font confiance à ViaDialog.
100%
D'hybridation
100%
D'hybridation
+50%
De gain de temps pour les agents
+50%
De gain de temps pour les agents
+70%
de résolution au premier contact (FCR)
+70%
de résolution au premier contact (FCR)
Directeur adjoint de la D2I
François Peyrodie
J'apprécie particulièrement l'ergonomie de ViaFlow. La plateforme est simple, fluide et intuitive.
Directeur adjoint de la D2I
François Peyrodie
J'apprécie particulièrement l'ergonomie de ViaFlow. La plateforme est simple, fluide et intuitive.
÷2
le coût de vos outils de relation client
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le coût de vos outils de relation client
Les dernières tendances de la relation client
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Découvrez nos articles pour des perspectives inédites et des solutions concrètes dédiées à l'amélioration de la relation client.
FAQ ViaDialog – IA, Centre de Contact & Automatisation Conversationnelle
FAQ ViaDialog – IA, Centre de Contact & Automatisation Conversationnelle
Qu’est-ce que ViaDialog et à quoi sert la plateforme ?
+ViaDialog est une plateforme française de gestion des interactions clients (CCaaS) augmentée par l’IA. Elle permet d’automatiser, analyser et optimiser les appels, emails, chats et interactions omnicanales.s pouvez tester gratuitement les produits ViaDialog grâce à nos versions de démo. Elles vous permettent d'explorer les fonctionnalités de base. Profitez de cette opportunité pour découvrir comment ViaDialog peut répondre à vos besoins de manière efficace et professionnelle.
Quels sont les produits de ViaDialog et à quoi servent-ils ?
+ViaDialog offre une suite logicielle complète dédiée à la relation client : • ViaFlow : orchestration des parcours omnicanaux • ViaBrain : transcription, résumé automatique et analyse IA • ViaSay : chatbot et voicebot IA souverain • ViaSpeech : callbots en langage naturel • ViaEngine : plateforme API CCaaS pour les équipes techniques Chaque logiciel peut être utilisé seul ou combiné pour créer une expérience client totalement automatisée et cohérente.
ViaDialog est-il compatible avec mon infrastructure existante ?
+Oui. La suite s’intègre avec tous les CRM (Salesforce, HubSpot, Odoo…), outils métiers et opérateurs télécom. Les déploiements peuvent être SaaS, On-Premise ou hybrides.
Quelle différence entre ViaDialog et un centre de contact traditionnel ?
+ViaDialog apporte : • l’IA en temps réel • l’automatisation des tâches • la réduction du temps de traitement • une meilleure résolution au premier contact • une expérience agent & client nettement améliorée
Comment ViaDialog utilise-t-il l’intelligence artificielle ?
+La suite IA ViaDialog inclut : • transcription instantanée • résumé automatique d’appels • analyse des sentiments et intentions • catégorisation intelligente • suggestions de réponses pour agents • callbots & chatbots en langage naturel
La solution ViaDialog est-elle souveraine et hébergée en France ?
+Oui. L’ensemble de la technologie est 100% propriétaire, hébergé en France, RGPD, ISO 22301, sans aucun transfert de données hors UE.
Quel ROI moyen les entreprises obtiennent avec ViaDialog ?
+En moyenne : • +70% de résolution au premier contact • jusqu’à -40% de temps de traitement • réduction importante des coûts opérationnels Un calculateur d’économies IA est disponible pour mesurer l’impact immédiat.
Comment obtenir une démonstration ou échanger avec un expert ?
+Vous pouvez réserver une démo personnalisée en moins de 24h via le bouton Parler à un expert.
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Conforme RGPD & certifié ISO 22301
Basé en France, opérateur déclaré ARCEP
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Un expert vous répond sous 24h avec des solutions concrètes selon vos enjeux.
🔒 Vos données sont en sécurité. Conformes RGPD, jamais partagées.
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